Política de Troca e Devolução – Desk Design

Na Desk Design, trabalhamos para garantir sua total satisfação. Nossa política de troca e devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência e segurança em sua compra. Confira atentamente as condições abaixo.

📩 Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
deskdesign@deskdesign.com.br

⚠️ Importante

Caso o pedido tenha sido realizado por meio de plataformas parceiras, como Mercado Livre, Shopee, Magazine Luiza, Temu, Casas Bahia, Camicado ou MadeiraMadeira, a solicitação de troca, devolução ou cancelamento deverá ser aberta diretamente na plataforma onde a compra foi efetuada.

Essa medida é necessária para que o processo seja formalizado corretamente e para que todo o histórico da solicitação fique devidamente registrado no sistema da plataforma.

🔁 Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, avarias ou mau uso, acompanhado de todos os acessórios, itens e manuais enviados.

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição (CD), o item passará por análise de qualidade.

• Estando o produto em conformidade com as condições acima, o cancelamento será aprovado e o reembolso realizado integralmente, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

⚠️ Importante:
Caso sejam identificados sinais de uso, danos, avarias ou defeitos decorrentes de instalação incorreta, manuseio inadequado ou uso indevido, a solicitação de devolução poderá ser recusada.

🔄 Troca de Produtos

• A primeira troca é gratuita e, após solicitada, não poderá ser desfeita.

• Não realizamos troca por modelo diferente do pedido original.

• Não haverá reembolso de diferença de valores em casos de troca.

• A coleta do produto e a entrega do novo item poderão ocorrer em datas distintas, conforme a disponibilidade da transportadora.

• A coleta será realizada exclusivamente no endereço de entrega original do pedido.

• O prazo para troca pode variar conforme o produto e a região do cliente. Recomendamos consultar nossa equipe para mais informações.

📋 Procedimentos para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para deskdesign@deskdesign.com.br

2. Informe:

   • Número do pedido e CPF

   • Motivo da troca ou devolução

   • Informações adicionais relevantes (Imagens)

3. Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail as instruções completas para a devolução ou troca do produto.

⚠️ Observações Importantes

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.

• O prazo para reembolso pode variar conforme o método de pagamento e as regras da operadora financeira.